Servicevilkår

Velkommen til den officielle hjemmeside for EtoileEtoile. Når du handler via vores hjemmeside accepterer du de herefter listede handelsbetingelser. Derfor er det vigtigt for os, at du gennemlæser betingelserne grundigt inden der gennemføres en ordre. Handelsbetingelserne gælder for virksomheden:

Etoile v/Laura Oppenhejm Kræfting
CVR-nr. 39228564
Bernstorffsvej 67, kælderen
2900 Hellerup
info@etoileetoile.com

Priser
Alle priser er vist i danske kroner og er inklusiv 25 % moms.
Priserne er kun gældende inden for Danmarks grænser, dog ikke Grønland og Færøerne. Der tages forbehold for trykfejl.

Betaling
Hos Etoileetoile.com accepterer vi betaling via Dankort, Visa, Mastercard og Mobilepay. Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når ordren er pakket og afsendt. Etoileetoile.com krypterer alle kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) og anvender ePay der sikrer beskyttelse via 3D Secure.

Ordrebekræftelse
Du vil kort tid efter afgivelse af din ordre modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis der skulle forekomme fejl eller mangler, vil du modtage besked pr. e-mail, såfremt ordren ikke kan leveres. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Forsendelse
Alle pakker sendes som forsikret pakke med DAO og sendes til et DAO depot i nærheden af den oplyste adresse eller til din hjemmeadresse. En mail eller sms modtages når pakken er klar til afhentning, såfremt der er valgt DAO pakkeshop. Forsendelser er ofte fremme indenfor 2-5 hverdage. Der tages forbehold for udsolgte varer og forlænget leveringstid i travle perioder.
Vi tilbyder på nuværende tidspunkt kun forsendelse inden for Danmarks grænser.

Levering af forkert vare
Såfremt der er opstået fejl ved leveringen (leveret forkert vare, leveret forkert størrelse eller lignende) bedes du rette henvendelse til os hurtigst muligt via e-mail til info@etoileetoile.com, så vi kan løse problemet.

Fortrydelsesret
Såfremt du skulle have fortrudt dit køb yder vi altid 14 dages fuld returret på etoileetoile.com. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, din ordre er leveret hos PostNord pakkeshoppen. Det gælder for såvel nedsatte varer som for varer til fuld pris

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Standen på varerne skal være ubrugt og som ny. Vi accepterer ikke returnerede varer, der har været i brug, er blevet vasket eller mangler prismærke. Sko skal returneres i samme emballage/æske som de er blevet leveret i. Parfumer og kosmetik tages kun retur såfremt emballagen ikke er brudt. Overholdes disse betingelser ikke, forbeholder vi os retten til at afvise det returnerede.

Returnering
Hvis du ønsker at returnere varer der er købt hos os, skal du sende dem retur til følgende adresse:
EtoileEtoile
Bernstorffvej 67, kælderen
2900 Hellerup
Danmark

Vær opmærksom på, at ovenstående er en erhvervsadresse, og at det anvendte fragtfirma skal kunne levere hertil. Vi accepterer ikke pakker leveret til pakkeshops eller posthus. Vi tager ikke imod pakker der er sendt pr. efterkrav.

Ved returnering af varer skal vores vedlagte returseddel udfyldes og vedlægges i pakken. Så snart vi har modtaget varen retur og accepteret dens stand, vil du modtage besked herom. Beløbet for det returnerede vil blive refunderet indenfor 14 dage. Ved returnering refunderes varens beløb, dog ikke eventuelle fragtomkostninger ved forsendelsen.

Du er som kunde frit stillet til selv at vælge hvordan du returnerer en ordre fra os. Vi anbefaler dog altid, at du sender retur med et fragtfirma, hvor pakken kan spores, da al ansvar vedrørende returforsendelser pålægges dig som kunde.

Vi tilbyder returlabel til 55 kr. For at benytte denne service bedes du benytte dette link https://return.shipmondo.com/etoileetoile

Ikke afhentede pakker
Såfremt en ordre ikke afhentes i pakkeshoppen inden for den angivne tidsfrist og derfor returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på 65,00 kr. til dækning af retur- og håndteringsomkostninger.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Etoile i rimelig tid efter varens modtagelse. 
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Etoile dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

EtoileEtoile
Bernstorffvej 67, kælderen
2900 Hellerup
Danmark

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@etoileetoile.com