Du kan godt annullere din ordre, hvis den ikke allerede er indleveret til levering eller er plukket fra vores lager. Skriv en mail til info@etoileetoile.com, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Du kan ændre størrelse eller farve på din ordre, hvis din ordre ikke er afleveret til levering eller ikke er plukket fra vores lager, såfremt den ønskede størrelse eller farve er på lager.

For at ombytte til en anden vare, skal du lave en ny ordre i den ønskede farve og størrelse. Det er desværre ikke muligt at gøre via returseddlen.

Herefter sender du den ikke ønskede vare retur til os og får pengene tilbage, når vi har behandlet din returpakke.

Vi behandler alle ordre hurtigst muligt og bliver som oftes sendt samme dag, hvis man bestiller inden kl. 14:00. Leveringstiden er 1-3 hverdage.

Du kan vælge afhentning som mulighed, når du betaler på webshoppen. Du får besked når din ordre er klar til afhentning.

Du har 14 dage returret, som er gælende fra pakken er afleveret i pakkeshoppen, til vi har modtaget din returpakke.

Du kan returnere din ordre indenfor 14 dage. For at returnere din ordre kan du skrive en mail til retur@etoileetoile.com og købe et returlabel til 55 kr., som modtages på mail indenfor 24 timer. Alternativt kan du selv sende den retur til adressen:

Etoile
Bernstorffvej 67, Kælderen
2900 Hellerup

Hver opmærksom på at pakken skal sendes til adressen. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops.

Når vi har modtaget din returpakke, vil du modtage refundering indenfor 14 dage. Vi bestræber os på at gøre det hurtigst muligt, men i særligt travle perioder, kan være længere ekspeditionstid - dog altid indenfor fristen på 14 dage.

Hvis du gerne vil lave en reklamation på en vare, skal du skrive til vores mail reklamation@etoileetoile.com.

Mailen skal indeholde følgende:

- Odrenummer
- Billeder af varen
- Beskrivelse af reklamationen

Når vi har modtaget din mail, behandler vi sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.